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服装店导购如何接待不同的顾客

来源: 服装品牌网 日期:2019-03-25 潮流指数:231 编辑:品牌服饰
  导购在一家服装店中起到的是一个销售的作用,销售物品的同时也是子啊销售我们自己,掌握说话技巧和沟通能力是我们的本领。在卖场工作的时候,必须随时注意有无顾客的光临,不仅要整体的概念,而且要对顾客进行个别观察,确定该做何种方式的推销。服装店每天就会遇到很多形形色色的人,男人,女人,老人,年轻人,好说话的和不好说话的,但是对弈导购来说我们需要和他们很好的打交道,这就需要一定的技巧了,那么服装店导购如何接待不同的顾客?

  1、好争辩者:对每个售货员的话语都持异议。不相信售货员的话,力图从中找到差错。较谨慎,缓慢的做出决定。

  我们:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定的语气。

  2、“身上长刺”的顾客:心情(脾气)明显不好。稍遇一点若人恼怒的事情即勃然大怒。其行动好象是预先准备的故意的诱饵。

  我们:避免争论,坚持基本事实,根据客户需要出示好的花色品种。

  3、果断的顾客:懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣,愿意售货员的语言简洁一些。

  我们:争取作成买卖,不要争论,自然的销售,机智老练的插入一些见解。

  4、有疑虑的顾客:对销售员的话话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。

  我们:用制造工艺,品牌,商标,售后服务等作为说明,让顾客触摸,察看商品。

  5、注意了解事实情况者:对有实际根据的信息很感兴趣,愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。

  我们:强调商标和加工工艺,制造厂商的真实情况,自动提供详细信息。

  6、犹豫不定者:不自在,敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。

  我们:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。

  7、易于冲动的顾客:短时间内做选购的决定。较急噪,无耐心。易于突然终止购买。

标签:服装店导购

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